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FAQ

Trouvez la réponse à votre question

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans notre FAQ, rendez-vous à la page Contact pour nous poser votre question personnellement.

Questions générales

Quels matériaux utilisons-nous?

Nos étiquettes tissées et bracelets sont faits à 100% de damas polyester tissé. Toutes nos étiquettes, mises à part les étiquettes brillantes, sont certifiées classe de produit 1 par OEKO-TEX® Standard 100, ce qui signifie qu'elles sont adaptées aux nouveaux-nés et enfants de moins de 3 ans.

Nos étiquettes imprimées et rubans sont faits à 100% de satin polyester tissé. L'effet satiné est obtenu grâce à une technique de tissage utilisant "quatre fils sur le dessus et un fil en dessous". 

Nos stickers sont imprimés digitalement sur papier adhésif professionnel et nos étiquettes cartonnées sur papier 300g/m2. 

Nos étiquettes s'effilochent/s'usent-elles?

Nos étiquettes tissées et imprimées sont faites de polyester très résistant leur permettant longévité et stabilité chromatique, tout cela sans rétrécir au lavage. Nos étiquettes sont faites pour tenir longtemps sur le vêtement auquel elles sont attachées.

Toutes nos étiquettes sont coupées à chaud, ce qui permet de sceller les bords et d'éviter qu'elles ne s'effilochent. 

Comment se déroule une commande?

C'est très simple!

  • Customisez vos étiquettes en ligne avec notre outil de design et validez votre commande en choisissant le moyen de paiement désiré.
  • Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande.
  • Une fois votre commande terminée et prête à être envoyée, vous recevrez une e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande.
Quelles dimensions d'étiquettes sont disponibles?

Étiquettes tissées classiques - Texte et symbole
Nos étiquettes tissées classiques mesurent 6 cm x 1,5 cm. 

Étiquettes tissées sur mesure - Avec votre logo
Vous pouvez décider vous-mêmes de la taille de vos étiquettes tissées sur mesure, cependant elles mesurer faire minimum 1 cm et maximum 10 cm de longueur et de largeur.

Étiquettes imprimées classiques - Texte et symbole
Nos étiquettes imprimées classiques mesurent 7,3 cm de long et possèdent 3 options de largeur différents: 1,5 ; 2,0 ou 3,0 cm.

Étiquettes imprimées sur mesure - Avec votre logo
Nos étiquettes imprimées sur mesure mesurent 6 cm de long et possèdent 3 options de largeur différentes: 1,5 ; 2,0 ou 3,0 cm.

Étiquettes d'entretien des textiles classiques - Texte et symbole
Nos étiquettes d'entretien des textiles mesurent 7,4 cm x 1,5 cm. 

 

Étiquettes d'entretien et composition des textiles - Texte et symbole
Nos étiquettes d'entretien et composition des textiles mesurent 7,0 cm x 3,0 cm. Ces étiquettes sont destinées à être pliées en deux. 

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants: Visa, Mastercard et Maestro avec vérification 3D. Vous pouvez également effectuer un virement bancaire (IBAN) ou payer par PayPal. Nos produits étant créés sur mesure, nous engageons le processus de production seulement une fois la commande payée. 

Suis-je obligé de fournir une adresse e-mail?

Oui, une adresse e-mail valide est nécessaire afin que nous puissions vous envoyer une confirmation de commande et d'autres informations relatives à votre commande.

Comment appliquer nos étiquettes thermocollantes?

Tout d’abord, ôtez l’étiquette thermocollante de son support et placez-la sur le vêtement à l’endroit choisi.

Réglez votre fer sur température medium/forte et mode sans vapeur. Laissez-le chauffer entièrement. 

Recouvrez l’étiquette d’un morceau de papier sulfurisé et repassez le tout en exerçant des mouvements circulaires pendant 10-15 secondes. Si les coins ne sont pas encore totalement collés, recommencez l’opération pendant environ 5 secondes. 

Notez que l’adhésif utilisé agit dans les heures suivant le repassage. Ne lavez donc pas le vêtement pendant au moins 24 heures après avoir apposé les étiquettes. 

Si après plusieurs lavages l’étiquette venait à se décoller, recouvrez-la simplement d’une feuille de papier sulfurisé et repassez-la afin de réactiver l’adhésif. 

 

Existe-t-il des promotions?

Oui! En plus des promotions et offres spéciales que vous trouverez en vous abonnant à notre newsletter ou sur notre blog et nos réseaux sociaux, nous offrons également une remise sur le volume : plus vous commandez, plus le prix unitaire baisse. Enfin, nous offrons une remise si vous commandez plusieurs produits en une seule fois: 

  • 2% de remise pour 2 produits achetés 
  • 3% de remise pour 3 produits achetés 
  • 4% de remise pour 4 produits achetés 
  • 5% de remise pour 5 produits achetés 

 

 

Qu'est-ce que l'option couleurs renforcées?

L'option couleurs renforcées (ou pure couleur) signifie qu'une couche de fil supplémentaire est ajoutée au fond de l'étiquette. Ceci renforce la couleur de fond et permet au fil du texte de ne pas transparaître disgracieusement derrière le fond. Cette option est fortement recommandée pour les étiquettes au fond clair et au texte sombre, par exemple une étiquette au texte rouge et au fond blanc. Sans l'option couleurs renforcées, le fond blanc apparaîtrait légèrement rose à cause du fil rouge derrière.  

Étiquettes sur mesure

Quelle est la quantité de commande minimum des étiquettes sur mesure?

La quantité de commande minimum est de 100 pièces pour les étiquettes tissées sur mesure et 25 pièces pour les étiquettes imprimées sur mesure. La quantité de commande minimum pour les hang tags et stickers est de 50 pièces.

Quels sont les critères de téléchargement pour mon logo/design?

FORMAT 
Les formats suivants sont acceptés: JPG, JPEG, TIFF et PDF. 

RÉSOLUTION 
Nos produits nécessitent une résolution de 300dpi minimum, donc 300 pixels par pouce.

Étiquettes tissées - exemple de résolution
Pour les étiquettes tissées, vous pouvez choisir la taille, par exemple: 3,0 x 2,0 pouces.

- 3.0 pouces x 300dpi = 900 pixels
- 2.0 pouces x 300dpi = 600 pixels

==> La résolution de l’image pour cet exemple doit comporter 900 x 600 pixels minimum.

Étiquettes imprimées - résolution
Les étiquettes imprimées sont disponibles dans 3 tailles différentes, les résolutions minimum requises sont les suivantes: 

6.0 cm x 1.2 cm (environ 2 1/2 x 1/2 pouces) -> 750 x 150 pixels
6.0 cm x 1.5 cm (environ 2 1/2 x 9/16 pouces) -> 750 x 169 pixels
6.0 cm x 2.0 cm (environ 2 1/2 x 13/16 pouces) -> 750 x 244 pixels


COULEURS

Étiquettes tissées
Vous devez spécifier les couleurs exactes nécessaires à votre design dans la section téléchargement. Les codes Pantone sont clairement indiqués, ce qui rend la sélection des couleurs exactes très simple.
- La quantité de couleurs apparaîssant sur le fichier doit être identique à celle sélectionnée dans la section téléchargement.
- Les ombres, motifs très petits et dégradés de couleurs ne sont pas forcément tissables. En cas de doute, contactez notre service client, il se fera un plaisir de vous aider.

Étiquettes imprimées
Les couleurs du fichier téléchargé doivent être sur le mode CMJN (ou CMYK), ce qui signifie Cyan, Magenta, Jaune et Noir. Il s'agit d'un réglage couleurs indispensable à l'impression. Vous pouvez sélectionner ce réglage dans Photoshop ou tout autre logiciel d'édition. Pour plus de détails, vous pouvez lire cet article de blog très informatif sur le sujet.

FORME
Le texte doit mesurer 0,2cm minimum. 
Votre logo ou design doit être téléchargé dans la même forme que l'étiquette choisie. Si vous choisissez par exemple une étiquette carrée, le fichier téléchargé devra également être carré.
Chaque design doit comporter un espace libre de 3 à 5 mm sur les bords. Cet espace vous sera nécessaire ultérieurement pour coudre votre étiquette.
Si vous choisissez les bords en taffetas, un bord sera rajouté à votre étiquette, ce qui signifie que vous n'aurez pas à inclure ce bord vous-mêmes.

Quelles sont les options de marge de couture?
  • Il est important de réfléchir à la manière dont vous souhaitez attacher vos étiquettes et à la marge de couture nécessaire pour cela. Nous proposons différentes options de marge comportant assez d’espace pour ne pas compromettre le design/logo de votre étiquette.
  • Choisissez l’option "Taffetas" et 0,63cm de marge seront ajoutés aux deux côtés de votre étiquette.
  • Choisissez l’option "pliage sur les côtés" lors du design de votre étiquette sur mesure et 0,63cm de marge seront ajoutés aux deux côtés de votre étiquette.
  • Choisissez l’option étiquettes thermocollantes lors du design de votre étiquette. Un adhésif puissant seront ajouté au dos de chaque étiquette, vous permettant de les apposer d’un simple coup de fer à repasser.

 

TRUCS ET ASTUCES

  • Assurez-vous d’inclure une marge de couture pour vos étiquettes. Ceci évite qu’une partie de votre logo ou design soit cachée par la couture.
  • Pour un résultat plus net, choisissez des couleurs hautement contrastées. Un text marron sur fond noir par exemple n’offrira pas un résultat satisfaisant. 

Compte client

Comment changer d'adresse e-mail?

Contactez-nous par e-mail ([email protected]) et indiquez-nous votre numéro de commande, nom et nouvelle adresse e-mail.

Pourquoi je ne peux pas me connecter?

Seuls les clients inscrits peuvent se connecter. Si vous n’avez pas encore de compte client, créez en un maintenant et votre identifiant et mot de passe vous seront confirmés par e-mail. 

Pourquoi je ne peux pas ouvrir ma facture?

Le reader Acrobat est indispensable pour ouvrir les factures. Vous pouvez le télécharger ici: 

ACROBAT READER

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J'ai oublié mon mot de passe, que faire?

Aucun problème! Cliquez sur le lien ci-dessous et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un nouveau mot de passe. 

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